Chính sách - Điều khoản

Hotline: 0283 622 3589   

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ NISSIN PHARMA    

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

Quý khách có thể kiểm hàng ngay tại thời điểm nhận hàng và có thể không nhận hàng nếu phát sinh một trong các lỗi nêu trên. Trường hợp kiểm hàng sau đó thì tiến hành thông báo và gửi hàng trong khoảng thời gian quy định ở mục 3.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hàng hóa đã khui chai, lọ bóc tem mạc đối với các sản phẩm dạng dung dịch/ hỗn dịch/ nhũ tương. Đối với sản phẩm dạng viên khi đã khui hộp thì vẫn được đổi/ trả nếu có lỗi của nhà sản xuất.

Thời gian kể từ khi nhận hàng đã vượt quá khung thời gian quy định đổi/ trả.

Hàng hóa trong các chương trình ưu đãi có ghi rõ điều kiện không được trả hàng.

Nissin Không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận sản phẩm quý khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ, sau 72h kể từ khi quý khách nhận được hàng Nissin Pharma từ chối các khiếu nại theo nội dung trên

Phương thức thông báo: gọi điện thoại về số 0283 622 3589 hoặc email nissinpharma@gmail.com.

Địa chỉ nhận hàng: 345/17 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh

4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem mạc hay niêm phong của nhà sản xuất.

Tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong vòng 4 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm khi bị lỗi

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của chúng tối và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả.

6. Quy định về thời gian xử lý yêu cầu

Phản hồi yêu cầu: trong vòng tối đa 2 giờ sau khi nhận được thông báo, Nissin Pharma phải xem xét và phản hồi yêu cầu của khách hàng. Phản hồi có thể là đề nghị cung cấp thêm thông tin/ chấp nhận/ từ chối yêu cầu.

Thông báo quyết định: tối đa 2 ngày sau khi nhận được sản phẩm, Nissin Pharma phải thông báo cho khách hàng về quyết định có chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng hay không. Kênh thông báo là kênh mà khách hàng gửi yêu cầu (email, điện thoại...).

Đổi trả và hoàn tiền: Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển. Thời gian hoàn tiền (nếu có) tối đa 5 ngày sau khi nhận được hàng trả lại.